Irgendwie scheint EBay mittlerweile genug Kunden zu haben und zeigt ihnen endlich, was sie tatsaechlich von Ihren Geldgebern zu halten scheint. Wenig! Ich habe kuerzlich einen Artikel eingestellt und ein paar Rueckfragen bekommen. Unter anderem die Frage nach mehr Bildern. Kein Problem, eine Seite mit Bildern erstellt und dann bei EBay die Artikelbeschreibung geaendert, damit die Interessenten wissen, wo es noch mehr Bilder gibt. Vorschau angesehen und ab damit. Heute Morgen habe ich dann folgende Mail in meiner Inbox:
Date: Wed, 07 Jun 2006 13:12:51 PDT
Hallo ...,
Sie haben bei eBay folgende(n) Angebote eingestellt:
[....]
Ihr Angebot verstoesst jedoch gegen die eBay-Grundsaetze verbotene Links und wurde deshalb von eBay entfernt. Die angefallenen Gebuehren fuer das beendete Angebot wurden Ihrem eBay-Verkaeuferkonto gutgeschrieben und alle an dem Angebot beiteiligten Mitglieder wurden ueber die Beendigung informiert.
Wir teilen Ihnen gerne mit, welcher Teil Ihres Angebots unzulaessig ist.
Ihr(e) Angebot(e) enthaelt/enthalten folgende Daten:
hier verl. zu
http://www.foxbow.de/photos/...
Es ist grundsaetzlich verboten, Verweise (Links) auf externe Websites und Informationsquellen in die eBay-Artikelseiten einzufuegen. Als Links gelten dabei auch nicht aktivierte Web-Adressen (URLs) und Teile davon.
Die eBay-Artikelseiten sollen allein dem Zweck dienen, die zum Verkauf angebotenen Artikel und Leistungen zu beschreiben.
Alle Angaben, die fuer die Kaufentscheidung eines Interessenten und die Preisbildung wesentlich sind, sollen ausschliesslich auf den eBay-Artikelseiten und nicht ueber externe Quellen zur Verfuegung gestellt werden.
WICHTIGER HINWEIS: Wenn Sie diesen oder andere Artikel, die gegen die eBay-Grundsaetze verstossen, erneut einstellen, wird Ihr eBay-Mitgliedskonto moeglicherweise gesperrt. Wir schaetzen Sie als Mitglied unserer Gemeinschaft und moechten dieses Verhaeltnis gerne fortsetzen. Deshalb bitten wir Sie, weitere Verstoesse gegen die Allgemeinen Geschaeftsbedingungen und die eBay-Grundsaetze zu unterlassen.
[...]
Der Artikel wurde komplett geloescht, Text, Bilder alles. Keine Chance den Link einfach zu entfernen und alles wieder gut zu machen. Was soll das? Warum nicht einfach
<a href...> Tags komplett verbieten und gut? Oder bei der Vorschau schon mal warnen? Aber nein, damit vergrault man sich ja die 'Pauerseller'. So macht EBay keinen Spass.
Oh, entschuldigung, ich vergass. Ich habe ja die Nutzungsbedingungen unterzeichnet und bin selber schuld, dass ich sie nicht auswendig gelernt habe und ins offene Messer gerannt bin. Ich bin fast so weit zu hoffen, dass sie meinen Account komplett sperren. Dann lieber wegschmeissen. Vielleicht reicht das Verhalten ja aus, dass
Hood.de sich weiter als Alternative etabliert.
Edit: Auch wenn ich weiss, dass sich EBay ein Ei darauf pellen wird, habe ich es mir nicht nehmen lassen ein wenig Feedback zu hinterlassen.
Ich wollte mich nur recht herzlich bedanken, dass Sie meinen Artikel [...] komplett geloescht haben, ohne mir eine Chance zu geben, einfach die Artikelbeschreibung so zu aendern, dass sie nicht gegen die EBay-Grundsaetze verstoesst. Ich habe auch volles Verstaendnis dafuer, dass ein Link auf eine externe Seite nicht dargestellt wird.
Ich habe allerdings ueberhaupt kein Verstaendnis dafuer, dass so ein Fall nicht bereits beim Erstellen der Artikelbeschreibung abgefangen wird. Und noch weniger Verstaendnis habe ich dafuer, dass der Artikel unwiederruflich geloescht wird. Nicht zuletzt da einige Arbeit in das Angebot geflossen ist, und auch kostenpflichtige Zusatzoptionen genutzt wurden.
In Sachen Kundenfreundlichkeit sehe ich deutlichen Handlungsbedarf.
Gruss,
Kommentare
Gluecklicherweise hat der Browsercache auch noch die Ursprungsdaten wieder herausgerueckt und der Artikel konnte relativ einfach wieder eingestellt werden. Vielleicht schafft es meine Anregung ja in die EBay-interne Wunschliste. :-D