- Thanks for holding. Your call is very important to us. Please hold.
- -- Wes Borg, Welcome to the internet helpdesk
Immer noch DSL-768 statt der nun von mir bezahlten DSL-2000. Als hätte etwas
anderes erwartet.
Teil 2 (Freitag):
Ich begebe mich also wieder in die Warteschleife.
Da ich genug Zeit hatte, habe ich mal eben ein Wörterbuch "Warteschleife - Deutsch" geschrieben:
was sie sagen | was sie meinen |
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Willkommen bei Arcor. | Hallo nerviger Kunde, wir machen das hier nur, damit Du nicht zu einem anderen Anbieter gehst. Blöde Konkurrenz. |
Leider sind alle im Moment alle Plätze belegt. | Es hat Momentan keiner Bock, den Höhren anzuheben, die Raucherpause ist wichtiger, sonst würden wir das hier überhaupt nicht durchstehen. |
Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld mit uns. | Wir brauchen die Zeit um wieder vom Kundenauslachen runterzukommen. |
Der nächste freie Kundenbetreuer nimmt sich gleich für Ihr Anliegen Zeit. | Wenn er denn von die Zigarettenpause wieder da ist. |
Leider sind alle unsere Kundenbetreuer im Moment im Gespräch. | ... untereinander. |
Leider sind alle unsere Kundenbetreuer im Moment <Pseudosaxophonsolo>. | Der Hersteller unserer Telefonanlage ist auch nicht besser als wir. |
Natürlich ist dieser Anruf für sie kostenlos. Was sonst? | Wenn wir für diesen Service, und insbesondere die Warteschleife, Geld nehmen würden kämen wir schneller vor Gericht, als wir den Hörer abnehmen. |
Nutzen Sie doch einfach unseren schnellen Online-Kundenservice. | Wenn sie uns per Internet nerven würden, müssten wir gar nicht mehr ans Telefon gehen. |
Nach nur 12 Minuten hatte ich schon einen Kundenbetreuer am Telefon. Das war fast Rekord. Nur genützt hat's mir nix. "Da müssen sie sich an die technische Hotline wenden, wir machen hier nur vertragliches. Die Nummer ist 0800 1073020."
Also das ganze Spiel wieder von vorne. Bei der Technischen Hotline verbrachte ich über eine Stunde in der Warteschleife. Ich komme anscheinend um einen Schnitt von 40 Minuten pro Anruf nicht rum.
Die lapidare Antwort war: "Wir können die Leitungsdämpfungsdaten nicht einsehen, das erleben wir hier alle zum ersten mal." Davon kann ich mir auch nichts kaufen, bzw. schneller surfen. Und weiter "Ich sehe aber hier, dass DSL-2000 bestätigt ist. Vermutlich kommen unsere Techniker mit der Auf- bzw. in Ihrem Fall der Umschaltung nicht hinterher. Melden sie sich doch bitte nach dem Wochenende noch mal, falls sich immer noch nichts getan hat."
Teil 3 (Dienstag):
Teil 3 impliziert ja schon, dass es mein Anruf von Teil 2 nicht den gewünschten Erfolg brachte. Also wieder das Telefon gegriffen, wieder in die Technikwarteschlange (die mit der Wartezeit > 1 Stunde), und wieder fiesen Pseudosaxophon-Pop gehört. Nach nur 20 Minuten (ich war gerade ganz woanders im Raum und musste an das Telefon hechten) hatte ich eine nette Sachbearbeiterin dran. "Hmmm... Ja, sollte schon eingerichtet sein. Moment, ich geh' mal kurz zum Techniker, bin in wenigen Minuten wieder da, legen Sie bitte nicht auf." wieder Pseudosaxophon-Pop, wieder "Der nächste Kundenbetreuer..." Irgendwie merkwürdig, schliesslich hält mich ja diesmal ein bestimmter in seiner persönlichen Warteschleife. Also da lügt doch einer, jawohl! Ein paar Minuten später kommt die nette Dame wieder: "Der Techniker hat das eben vor meinen Augen umgestellt. Es kann noch 1-2 Tagen dauern, bis das in den Geräten angekommen ist, aber es ist jetzt definitiv eingerichtet."
Nicht mal eine Stunde später kam der tägliche Reconnect. Und seit dem habe ich nicht mehr ca. 96kByte/s, sondern ca. 235kByte/s. So ist das schön, auch wenn ich eigentlich bis knapp unter 250kByte/s kommen müsste. Egal, endlich schneller saugen, obwohl eigentlich ja auch die DSL-1000 gereicht hätten. :)
Kommentare
Aber mein 2000'er von 1&1 hat auch 3 Wochen gedauert. In den Städten scheint es aber wohl eng zu werden. In WF ist nach 8 Wochen immer noch der "erste Bearbeitungsschritt, Termin offen" angesagt. :-(
Gruß
Inge